1. Kort og godt

Vi er glade for, at du viser interesse for vores produkter! Her er et resumé af det vigtigste – og du kan læse alle detaljerne længere nede på siden.

• Vi er en dansk virksomhed med dansk kundeservice og adresse i Silkeborg.
• Leveringstiden i Danmark er 1-2 hverdage på alle vores produkter. Vi leverer også til Norge og Sverige.
• Vi trækker først pengene fra din konto, når din pakke bliver afsendt.
• Vores webshop er en helt almindelig butik – bare på nettet. Du bliver ikke tilmeldt et abonnement.
• Du har 14 dages lovpligtig fortrydelsesret, når du handler hos os.
• Derudover tilbyder vi en frivillig 30 dages tilfredshedsgaranti, hvor du fra dag 15 til og med dag 30 kan returnere varen mod et AVA-gavekort eller ombytning efter betingelserne nedenfor.
• Defekte varer er dækket af den 2-årige reklamationsret efter købeloven.
• Vi værner om din sikkerhed og behandler dine oplysninger efter gældende databeskyttelseslovgivning.
• Har du spørgsmål, er du altid velkommen til at skrive eller ringe – se kontaktoplysninger nedenfor.

---

2. Kontaktoplysninger

AVA ApS
CVR: 42122394

Kontor
Ballevej 1, 8600 Silkeborg

Lager
Industriparken 21, 8620 Kjellerup
(Afhentning er kun muligt efter forudgående aftale)

Telefon: +45 89 87 25 35
E-mail: info@avabeauty.dk

---

3. Bestilling og betaling

Alle priser på hjemmesiden er i DKK og inkl. dansk moms. Priserne er dagspriser, og prisen på bestillingstidspunktet er den gældende pris for købet. I tilfælde af forsinkelser, restordre eller udsolgte varer kontakter vi dig hurtigst muligt.

Pengene bliver først hævet, når ordren afsendes.

Ordrebekræftelse

Når du har afgivet en bestilling, modtager du en e-mailbekræftelse. Modtager du den ikke inden for 1 time, bedes du først tjekke din spam-mappe og derefter kontakte os. Når din ordre afsendes, får du desuden en forsendelsesmail samme dag. Alle aftaler indgås på dansk.

Betalingsmetoder

Vi anbefaler betaling med MobilePay eller betalingskort. Vi accepterer følgende korttyper:

• Visa / Dankort
• Visa
• Visa Electron
• MasterCard
• MasterCard Debit
• Maestro

Vi opkræver ingen kortgebyrer.

Sikker betaling

Betaling foregår via en sikker og krypteret SSL-forbindelse (Secure Socket Layer), så dine kortoplysninger ikke kan læses af udenforstående. Af sikkerhedsmæssige årsager kan vi aldrig forhøje det godkendte beløb.

Reservation af beløb

Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene står reserveret på dit kort eller konto, indtil:

1. Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller
2. pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder.

Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.

---

4. Fragt og levering

Leveringstiden i Danmark er 1-2 hverdage. Bestiller du inden kl. 15 på en hverdag, afsendes pakken samme dag.

Fragtpriser – Danmark

Pakkeshop (DAO / GLS)	39 kr.
Hjemmelevering (DAO)	45 kr.
Pakkeshop – køb over 599 kr.	Gratis fragt
Hjemmelevering – køb over 599 kr.	29 kr.

Fragtpriser – Norge og Sverige

Norge – Posten (2-5 hverdage)	99 kr.
Sverige – GLS pakkeshop	99 kr.

Hvis du oplever, at en pakke bliver forsinket, er du velkommen til at kontakte os, så vi kan hjælpe med at følge op hos fragtfirmaet. Ved væsentlige forsinkelser gælder dine almindelige rettigheder efter købeloven.

---

5. Fortrydelsesret (dag 1-14)

Når du handler hos os, har du 14 dages lovpligtig fortrydelsesret i henhold til forbrugeraftaleloven. Ønsker du at returnere varen efter dag 14, henviser vi til vores frivillige 30 dages tilfredshedsgaranti.

Fortrydelsesretten løber fra den dag, du har modtaget varen. Ved flere varer i én ordre, der leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste vare. Udløber fristen på en helligdag, lørdag, søndag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, forlænges fristen til den næstfølgende hverdag.

Undtagelser til fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten kan være undtaget for varer, der er leveret forseglede, og som af hygiejniske eller sundhedsmæssige årsager ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er brudt efter levering. Det kan f.eks. omfatte kosmetik, hudplejeprodukter og personlige hygiejneprodukter med en egentlig forsegling.

Almindelig brudt eller manglende ydre emballage betyder ikke i sig selv, at fortrydelsesretten bortfalder – det kan dog medføre et konkret fradrag, hvis varens gensalgsværdi konkret er forringet. Se afsnittet om varens stand nedenfor.

Sådan fortryder du

For at gøre fortrydelsesretten gældende, skal du inden fristens udløb give os en tydelig besked. Du kan gøre det på én af følgende måder:

• Send en e-mail til info@avabeauty.dk
• Ring til +45 89 87 25 35
• Brug vores returportal
• Brug standardfortrydelsesformularen nederst på siden

Du kan ikke fortryde købet ved blot at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Fortrydelse af en del af købet

Har du købt flere varer i samme ordre, kan du vælge at returnere én eller flere af dem. Bemærk, at den oprindelige fragtomkostning ikke refunderes, hvis du kun fortryder en del af dit køb.

Dine valgmuligheder ved fortrydelse

Når du fortryder dit køb inden for 14 dage, kan du vælge mellem følgende:

Pengene tilbage	Købsbeløb inkl. billigste standardlevering – minus evt. værdiforringelse og 49 kr. returfragt, hvis du bruger vores returportal
Bytte til andet produkt af samme værdi	Gratis returfragt
AVA-gavekort på 110 % af varens værdi	Gratis returfragt

Returnering

Når du har meddelt os, at du vil fortryde, har du 14 dage til at sende varen retur.

Varen sendes til:
AVA ApS
Industriparken 21, Port 11
8620 Kjellerup

Vi modtager kun pakker, der sendes direkte til adressen – ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Returfragt ved fortrydelse

Det er som udgangspunkt dig som kunde, der betaler for returneringen, hvis du ønsker pengene tilbage ved brug af den lovpligtige fortrydelsesret. Du har to muligheder:

• Send varen selv – du står selv for returfragten og vælger frit transportør.
• Brug vores returportal – returfragten koster 49 kr. og fratrækkes din tilbagebetaling.

Ønsker du i stedet et AVA-gavekort på 110 % af varens værdi eller ombytning til andet produkt af samme værdi inden for de første 14 dage, tilbyder vi gratis returfragt via vores returportal.

Du bærer risikoen for varen under returneringen og er ansvarlig for, at den er forsvarligt pakket.

Varens stand ved returnering

Du må håndtere varen på samme måde, som du ville kunne i en fysisk butik – altså så du kan fastslå varens art, egenskaber og funktion. Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering end dette.

Hvis varen er brugt mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan vi fratrække et beløb svarende til den konkrete værdiforringelse. Afhængigt af varens stand kan fradraget udgøre op til 50 % af varens pris. Værdiforringelsen vurderes konkret i hvert enkelt tilfælde.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Manglende original emballage kan medføre et fradrag, hvis det konkret forringer varens gensalgsværdi – typisk op til 10 % af varens pris.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du vælger kontant tilbagebetaling, refunderer vi købesummen inkl. den oprindelige leveringsomkostning – dog højst svarende til den billigste standardleveringsmetode, vi tilbyder. Er varen værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for. Har du brugt vores returportal, fratrækkes desuden 49 kr. i returfragt.

Refusionen sker senest 14 dage fra den dag, vi har modtaget din besked om fortrydelse. Beløbet tilbageføres med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre andet er aftalt.

Vi kan tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget varen retur, medmindre du sender os dokumentation for, at den er afsendt.

---

6. Tilfredshedsgaranti (dag 15-30)

Ud over den lovpligtige 14-dages fortrydelsesret tilbyder vi en frivillig 30 dages tilfredshedsgaranti, som gælder fra dag 15 til og med dag 30 efter levering. Tilfredshedsgarantien er en kommerciel ekstra-service fra AVA og udvider ikke den lovpligtige fortrydelsesret.

Sådan bruger du tilfredshedsgarantien

Du returnerer varen via vores returportal og vælger mellem:

AVA-gavekort	Varens købspris minus 49 kr. returfragt
Ombytning til andet produkt af samme værdi	Til samme købspris

Betingelser

• Varen skal returneres, før gavekort eller ombytning udstedes.
• Tilfredshedsgarantien gælder ikke for forseglede varer, hvor forseglingen er brudt (samme undtagelse som ved fortrydelsesretten).
• Varen sendes til samme returadresse som ved fortrydelse (Industriparken 21, Port 11, 8620 Kjellerup).

---

7. Tryghedspakke (valgfrit tilkøb)

Tryghedspakken er en valgfri, kommerciel tilkøbsservice, du selv aktivt vælger til. Den kan tilkøbes ved bestilling eller inden for 14 dage efter modtagelsen af dit produkt.

Tryghedspakken omfatter:

• Straksombytning ved fejl, hvor vi hurtigere hjælper dig videre med et nyt tilsvarende produkt.
• 36 måneders slitage- og batterigaranti på omfattede produkter – udover den lovpligtige 2-årige reklamationsret.
• 12 måneders uheldsservice – 50 % rabat på reparation eller erstatning ved selvforskyldt skade.

Tryghedspakken ændrer ikke på reglerne for den lovpligtige fortrydelsesret eller den frivillige 30 dages tilfredshedsgaranti, medmindre andet udtrykkeligt fremgår af Tryghedspakkens produktside.

Læs mere og se priser på Tryghedspakkens produktside.

---

8. Reklamation

Der ydes 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven. Reklamationsretten gælder uafhængigt af fortrydelsesret og tilfredshedsgaranti, og dækker fejl og mangler, der var til stede ved levering – uanset om fejlen først viser sig senere.

Skader, der skyldes fejlhåndtering fra din side, almindelig slitage, forkert brug eller selvforskyldt skade, er ikke dækket af reklamationsretten.

Reklamation over fejl og mangler skal meddeles os inden for rimelig tid, efter at du har opdaget fejlen. Reklamerer du inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, anses reklamationen altid for rettidig.

Sådan reklamerer du

Kontakt os på info@avabeauty.dk med følgende oplysninger:

• Dit ordrenummer
• En beskrivelse af fejlen så detaljeret som muligt
• Gerne billeder eller video af fejlen

Hvordan vi løser problemet

Ved en berettiget reklamation forsøger vi som udgangspunkt at løse sagen hurtigt ved afhjælpning eller omlevering til et nyt tilsvarende produkt. Hvis omlevering eller afhjælpning ikke kan ske inden for rimelig tid, uden væsentlig ulempe for dig, eller hvis problemet ikke bliver løst – f.eks. hvis erstatningsvaren også viser sig at være defekt – kan du afhængigt af situationen have ret til prisafslag eller ophævelse af købet med tilbagebetaling.

Undersøgelse af varen

Hvis vi har behov for at undersøge varen nærmere – f.eks. hvis fejlen ikke kan vurderes alene ud fra billeder eller video – kan vi bede dig om at sende varen retur. Vi sender dig en returlabel, så du ikke selv skal lægge ud.

Fragt ved reklamation

Ved en berettiget reklamation betaler AVA returfragten.

Returadresse ved reklamation:
AVA ApS
Industriparken 21, Port 11
8620 Kjellerup

Vi modtager kun pakker, der sendes direkte til adressen – ikke pakker sendt pr. efterkrav. Varen skal altid returneres i forsvarlig emballage.

---

9. Klageadgang

Vil du som forbruger klage over dit køb, bedes du først kontakte os på info@avabeauty.dk. Kan vi ikke finde en løsning, har du flere muligheder:

Gratis klagebehandling via e-mærket

Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag hos e-mærket – uanset beløbets størrelse. Læs mere hos e-mærket.

Nævnenes Hus

Du kan sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.

For at kunne klage hos Nævnenes Hus skal varen eller ydelsen have kostet mindst 1.220 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 790 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Forbruger Europa

Bor du i Danmark og har handlet med en sælger udenfor Danmark, men indenfor EU, Norge, Island eller Storbritannien, kan du klage til Forbruger Europa.

Bor du i et andet EU-land, Norge eller Island, kan du kontakte Forbruger Europa-kontoret i det pågældende land.

---

10. Privatlivspolitik

Vi behandler personoplysninger i overensstemmelse med den generelle databeskyttelsesforordning (GDPR) og gældende dansk databeskyttelseslovgivning.

Hvilke oplysninger vi indsamler

For at du kan indgå aftale med os, har vi brug for følgende oplysninger: navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse. Formålet er at kunne levere varen korrekt til dig, opfylde vores aftale med dig samt overholde bogføringslovens krav.

Opbevaring

Personoplysninger opbevares så længe, det er nødvendigt for at opfylde formålet med behandlingen – herunder i op til 5 år i henhold til bogføringslovens krav.

Videregivelse

Vi videresælger ikke personlige oplysninger og videregiver ikke dine personlige oplysninger til uvedkommende tredjeparter. Oplysninger videregives kun til betroede samarbejdspartnere (f.eks. fragtfirmaer) i det omfang, det er nødvendigt for at opfylde aftalen.

Dine rettigheder

Du har efter databeskyttelsesforordningen ret til:

• Indsigt i de oplysninger, vi behandler om dig
• Berigtigelse af urigtige oplysninger
• Sletning af dine oplysninger
• Begrænsning af behandlingen
• Dataportabilitet
• At gøre indsigelse mod behandlingen

Du kan til enhver tid gøre dine rettigheder gældende ved at kontakte os på info@avabeauty.dk.

Du har også ret til at klage til Datatilsynet, hvis du er utilfreds med vores behandling af dine personoplysninger.

Den dataansvarlige er AVA ApS, CVR: 42122394, Ballevej 1, 8600 Silkeborg.

---

11. Cookies og logstatistik

Cookies

På vores hjemmeside anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig. Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer – hvordan afhænger af din browser.

Se vores særskilte cookiepolitik for yderligere information.

Logstatistik

Vi bruger et statistik-system, der opsamler information om, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra, og hvor på websitet det forlades. Logstatistikken anvendes kun med det formål at optimere hjemmesiden.

---

12. Standardfortrydelsesformular

(Udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

---

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 18.05.2026